1. Datum und Zeit des Versands (bis max. 3 Tage zurück)
2. E-Mail-Adresse Absender
3. E-Mail-Adresse Empfänger
4. Verwendeter E-Mailserver (SMTP, Postausgang)

Bitte beachten Sie, dass nur Vorfälle geprüft werden können, welche in einem
Zeitrahmen von bis zu 3 Tagen stattgefunden haben.

Nach Erhalt der obengenannten Daten ist es uns möglich, die E-Mail-Protokolldateien
(Logs) diesbezüglich zu durchleuchten.

Senden Sie uns die Daten via Support Formular

554 5.7.1 Service unavailable; Client host […] blocked using…

Ursache

Ihre IP-Adresse scheint auf einer Blacklist (DNSBL / RBL) zu sein. Um die Server vor Missbräuchen durch externe Spammer zu schützen, ist es notwendig, dass nur berechtigte Nutzer E-Mails verschicken können. Dies wird mit der Authentifizierung anhand des Mailbox-Passworts gewährleistet.

Lösung

Aktivieren Sie bitte die SMTP-Authentifizierung:

Outlook 2013

1. Rufen Sie über Extras – Kontoeinstellungen auf.
2. Wählen Sie das entsprechende Konto und klicken auf Ändern.
3. Klicken Sie auf Weitere Einstellungen.
4. Im Registerblatt Postausgangsserver wählen Sie Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung.
5. Kontrollieren Sie dass Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden ausgewählt ist.

Outlook 2016/19

1. Gehen Sie dazu über Datei -> Kontoeinstellungen.
2. Wählen Sie anschliessend das zu ändernde Konto mit einem Doppel-Klick an.
3. Klicken Sie auf das Menü Weitere Einstellungen -> Postausgangsserver.
4. Wählen Sie Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung an.
5. Kontrollieren Sie dass Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden ausgewählt ist.

Mac Mail

1. Öffnen Sie in der Menüleiste unter Mail die Einstellungen.
2. Navigieren Sie bei der betroffenen E-Mail Adresse zu den Servereinstellungen.
3. Stellen Sie sicher, dass bei den SMTP Einstellungen der Benutzername und das Passwort korrekt definiert sind.

Thunderbird

1. Rufen Sie über Extras die Konten-Einstellungen auf.
2. Gehen Sie auf Postausgangs-Server (SMTP).
3. Wählen Sie den Postausgangsserver aus und gehen auf Bearbeiten.
4. Aktivieren Sie SSL und geben Sie den Servernamen der E-Mail Adresse ein.
5. Wählen Sie als Authentifizierungsmethode den Wert Passwort, normal und geben als Benutzername Ihre E-Mail-Adresse ein.

IPhone

1. Unter dem Menü Einstellungen wählen Sie Passwörter & Accounts aus.
2. Wählen Sie die entsprechende E-Mail Adresse an.
3. Klicken Sie auf die SMTP Einstellungen und danach auf den primären Server.
4. Wählen Sie als Authentifizierung den Wert Passwort und geben als Benutzername Ihre E-Mail-Adresse ein.

Android

1. Öffnen Sie das E-Mail App und wechseln Sie in die Einstellungen.
2. Wählen Sie das entsprechenden Konto an.
3. Klicken Sie zuunterst auf Einstellungen des Ausgangsservers.
4. Aktivieren Sie die Option Anmeldung erforderlich.

Ursache
Die Ihnen vom ISP/Zugangs-Provider zugeteilte IP-Adresse ist aufgrund des Missbrauchs eines vor Ihnen unter dieser Adresse fungierenden Nutzers in einer der von uns verwendeten Blacklists eingetragen. Deshalb verweigert der SMTP-Server via Standard-Port 25 den Versand von dieser IP-Adresse aus.

Wozu ein Eintrag auf einer Whitelist oder einer Blacklist?

Wenn Sie den E-Mailempfang für eine bestimmte E-Mail Adresse sicherstellen möchten, da es sich bei diesem Absender bestimmt um keinen Spamversand handelt, so tragen Sie diese Adresse auf der Whitelist ein.

Hingegen wenn Sie von einer E-Mail-Adresse keine weiteren E-Mails mehr empfangen möchten, so verwenden Sie die Blacklist. Loggen Sie sich ins Plesk Administrationstool ein.

1. Loggen Sie sich ins Plesk Administrationstool ein. (Passwort vergessen?)

2. Navigieren Sie zum Reiter E-Mail und klicken Sie auf die entsprechende E-Mail Adresse, für welche die Liste angepasst werden soll.

3. Wechseln Sie zum Reiter Spamfilter und klicken Sie auf den Link Erweiterte Einstellungen einblenden:

4. Tragen Sie E-Mail Adressen, die nicht durch den Spamfilter geprüft werden sollen, in die Whitelist ein (nur eine E-Mail Adresse pro Zeile). E-Mail Adressen, die unerwünscht sind, tragen Sie in die Schwarze Liste ein. Speichern Sie die Einstellungen anschliessend mit OK.
 

Wildcard-Zeichen einsetzen
Sie können nebst einzelnen E-Mail Adressen auch alle Absender einer ganzen Domain blockieren oder akzeptieren lassen. Setzen Sie dazu vor dem @-Zeichen entweder ein Fragezeichen ‘?’ oder einen Stern ‘*’.

Beispiele:
– Alle E-Mails, die von der Domain ‘hans-muster.ch’ kommen, sollen blockiert werden. In diesem Fall schreiben Sie einfach ‘*@hans-muster.ch‘ in die Liste.
– Alle E-Mails, die mit der Länderendung .ru gesendet werden, sollen blockiert werden. Dann tragen Sie *@*.ru in die Liste ein.
Auch hier ist zu beachten, dass jeweils nur eine Domain/E-Mail Adresse pro Zeile eingetragen werden darf.